若何更快更好地惩办公共反应涉公安服务热门问题？广州公何在世界开创12345政务服务便民热线公安专线“民声热门榜”机制并全面复制试验。数据浮现，本年1至11月足球外围滚球APP，广州公安共惩办公共政务服务便民热线诉求174万件。

据了解，广州公安建成启动“民声热门榜”“一键”分析系统，考虑公安“放管服”改良堵点痛点问题排查职责，如期开展上榜督办、数据监测、撤榜销账等系列职责，转变分析惩办公共急难愁盼问题，握续畅达民气，鼓吹各样热门难题撤消于萌芽、化解不才层。

紧盯重苦衷项，提供主动服务

通过全面实施“民声热门榜”机制，广州公安紧盯诉求同比环比加多彰着的事项，并设定公共诉求大幅减少（30%）、公共高分闲逸（95%）或闲逸度彰着擢升（10%）的撤榜要领，突显以东说念主民为中心的发展念念想，鼓吹广州各级公安机关变成酷好公共诉求、主动惩办公共诉求的职责理念，构建主动监测公共诉求数据、主动治理隆起问题、主动擢升公共闲逸率的主动服务体系。

本年以来，市民赴港澳意向回暖彰着，其中“赴港澳商务签注”“港澳通行证”等事项同比加多彰着。按照“民声热门榜”机制的条款，广州公安进出境不休部门主动优化职责措施，重心跟进，得回了反应问题工单数目减少、灵验评价闲逸率大幅擢升（分别达99.45%、96.79%）的风雅见效。

对准需求，把难题惩办不才层

“民声热门榜”职责机制将惩办公共热门难题的端口前移至科所队单元，更精确地将各样公共热门难题发现不才层、化解在萌芽现象。如：针对全市拆解金属回收公司仅10家、服务网点少且偏远，公共报废电动自行车需租借货车运载拆解、资本过高且不肤浅的情况，交警支队将“电动自行车刊出网点少”问题列入“民声热门榜”进行交办，拖累单元车辆不休所积极调和鼓吹金属回收企业、邮政企业调和，并在“广州交警”微信公众号上线“拆解刊出”登记业务渠说念。现在，全市已有18个邮政便民网点可就近办交车拆出恭续，已办理业务2.6万宗，作念到作事资本低且更便利，让公共“少跑腿”，公共闲逸率达100%。

在职责中，对触及区公老实局经办的事项，全市警种单元强化业务率领，对触及属地的市公安局警种单元经作事项，条款属地公安机关密切配合，高下联动惩办问题的见效日趋彰着。本年7月，南沙区户口市外迁入热线事项上涨彰着的情况，市公安局“12345”热线办实时将该事项列入上榜事项，交由南沙分手局经办。最终，在市公安局户政支队率领下，实现上榜事项受理数目减少40%、闲逸率达100%的办理鸿沟。

高效分流，多平台互联互通

频年来，为了确保非弯曲类警情与弯曲类警情分流职责在12345热线与110平台“两个平台”凯旋开展，还鼓吹树立完善“两个平台”联动机制。广州12345热线与110平台“两个平台”在全省首先实现一键转接、平台流转、专席对接三个渠说念对接分流非警务警情，近六成非警务警情在线上高效分流，分流量在全省名列首位。

此外，广州公安立异栽植“民声热门榜”“一键”分析系统，强化对公共诉求分析研判；立异涵养接听公共回电时势等职责机制，进一步擢升政务服务便民热线职责效力。

据统计，2023年，广州公安12345热线经办量达市直单元总量45%，办理量居市直单元首位，其中，非讨论类事项办理时长压减至3.28天（原得意10天），讨论类事项办理时长压减至0.68天（原得意2天），最快半小时即可办结，热线事项按时办结率保握100%，以风雅的见效达成“民有所呼、我有所应”的得意，构建起公安政务服务的新所在。

南边+记者 关喜如意

通信员 公新文